ANÁLISE DO NÍVEL DE MATURIDADE DE UMA INDÚSTRIA B2B DO BRASIL

Abstract

As indústrias B2B no Brasil devem se preparar para enfrentar os desafios da transformação digital, em seus negócios, e para atender uma demanda cada vez mais exigente, ágil, conectada e personalizada de seus clientes. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é analisar o nível de maturidade digital de uma indústria B2B do Brasil. Para tal, foi realizada análise de referencial teórico recente sobre o tema eum estudo de caso exploratório em uma grande indústria B2B no segmento de embalagens, por meio da análise qualitativa do conteúdo de cinco entrevistas em profundidade com executivos desta organização e também através de análise quantitativa de uma pesquisa de autoavaliação tipo survey aplicada on-line a 99 colaboradores com posição de liderança nesta organização. A análise dos resultados incluiu: análise de conteúdo, análise de associação (correlação, cluster, PCA) dos eixos de investigação no instrumento quantitativo (capacidade digitais e capacidades de liderança digitais). Como alguns dos principais resultados, pode-se destacar o baixo nível de maturidade digital da organização e a transformação cultural da indústria B2B de eficiência operacional para uma cultura digital. As implicações gerenciais do trabalho apontam para a adesão de novas tecnologias digitais com o objetivo de adicionar valor aos cliente da indústria B2B, a mudança na forma de atender as expectativas e se relacionar com os clientes, uma estratégia de transformação digital para uma indústria B2B tradicional que visa aprimorar sua capacidade de inovação e transformação digital e o nível de recursos, governança e liderança digital da indústria B2B no Brasil.