Agitaneel: agilidade na TI da ANEEL

Resumen

Em 2019 a ANEEL enfrentava dificuldades com a falta de efetividade na entrega de soluções de TI. A percepção dos usuários com a TI era a de um balcão de serviços tradicional: desintegrada, reativa, lenta e ausente do dia a dia do negócio. Um percentual de 7,75% deles acreditavam que a entrega de soluções da TI era péssima e apenas 11% ótima. A terceirização do serviço era fragmentada por tecnologias e processos, além disso seguia o modelo tradicional de fábrica de software, conforme era praticado na Administração Pública Federal. Porém, esse modelo já não era capaz de entregar de forma efetiva soluções de TI para o negócio. Frente às dificuldades, a ANEEL implementou um modelo próprio de operação: integrado, flexível e apoiado em métodos ágeis. Objetivando a aproximação entre TI e negócio e à entrega efetiva de soluções de TI. Houve um aumento de 13% na satisfação dos usuários com o desenvolvimento de soluções de TI e um aumento de 20% na satisfação dos usuários com os tempos de desenvolvimento e espera na fila. Adicionalmente, houve uma redução de 15% nos custos da operação, o que significa uma utilização mais racional dos recursos públicos.