TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E DESEMPENHO NO SETOR BANCÁRIO
Résumé
A transformação digital tem se tornado cada vez mais uma realidade para as empresas que buscam obter benefícios com o uso das tecnologias digitais. O setor bancário está inserido nesse contexto, motivado pelo alcance da satisfação dos clientes e aspectos financeiros, tais como o aumento de receita e a redução de custos operacionais. Desta forma, o objetivo deste artigo é analisar o impacto da transformação digital no desempenho no setor bancário, no período de 2013 a 2017, mediante a aplicação da Análise Envoltória de Dados (DEA). A metodologia utilizada neste estudo é quantitativa, descritiva e documental. A partir das informações de quatro bancos foi identificado que as principais iniciativas que suportam a transformação digital estão voltadas para o fortalecimento dos canais digitais, para o fomento da inovação, para a melhoria e para a otimização dos recursos internos. Também se demonstrou que os bancos Bradesco e Itaú apresentaram eficiência máxima nos anos de 2015 e 2016, o Banco do Brasil em 2017, enquanto a Caixa Econômica Federal não atingiu a eficiência máxima em nenhum dos anos analisados, concluindo-se que o aumento nas transações em canais digitais é indicado para que os bancos melhorem sua eficiência.
