O fator humano na era da IA

Résumé

Este artigo explora o "Gap de Experiência" na Transformação Digital (TD), argumentando que a falha reside na abordagem "Technology-First". Através de uma análise do setor financeiro e da introdução do PIX, demonstra-se como a priorização da Experiência do Usuário (UX) pelas fintechs gerou adoção massiva, contrastando com a complexidade dos bancos tradicionais. O trabalho identifica o UX como uma oportunidade estratégica para as empresas, propondo uma metodologia que inverte a lógica da inovação: pesquisa comportamental, design de experiência e, por fim, a seleção da tecnologia. O objetivo é estimular o debate e futuras implantações que coloquem o fator humano no centro da TD, garantindo que os investimentos tecnológicos se traduzam em valor real e vantagem competitiva.