O futuro do e-commerce no Brasil: uma visão para 2035

Resumo

Este artigo investiga as transformações que as plataformas de e-commerce atuantes no Brasil devem sofrer ao longo da próxima década, buscando entender como as novas tecnologias e mudanças nos hábitos de consumo poderão impactar a experiência do cliente em um contexto de rápida evolução tecnológica e crescente penetração digital. O objetivo central foi compreender e antecipar como serão as plataformas de marketplace no Brasil em 2035. Para tanto, o estudo articulou as teorias de multilevel framework e construção de cenários, e a análise da jornada do cliente e design de serviços. Os resultados revelam quatro possíveis cenários futuros para os marketplaces no Brasil, definidos por dois key drivers: alcance/localidade e regulamentação. Por meio da análise dos grupos sociais relevantes e seus frames tecnológicos, a pesquisa identifica cinco tecnologias-em-prática que serão cruciais para o futuro do setor: personalização da jornada, desplataformização, concierges digitais, fusão com plataformas de mídia social e plataformas como destinos. A pesquisa contribui para a compreensão de possíveis dinâmicas futuras dos marketplaces no país, proporcionando insights relevantes para empresas, consumidores e reguladores. O estudo destaca a importância da personalização, da inteligência artificial, da logística e da crescente influência da Geração Z, que valoriza experiências e conteúdo.