O omni-channel e seus impactos na justiça de preço e na intenção de recompra

Resumo

A justiça de preço está presente em diferentes canais de compra, mesmo em momentos desfavoráveis à variação de preços, como em uma pandemia. Este estudo tem por objetivo verificar a relação entre a integração de canais e a justiça de preço como fatores determinantes da intenção de recomprar. A amostra inclui 346 consumidores, estudantes universitários que experienciaram uma compra omni-channel. Os dados coletados no contexto de varejo de vestuário no sul do Brasil evidenciam que a integração de canais influencia diretamente a intenção de recomprar. Além disso, a integração de canais impacta sobre a intenção de recomprar via justiça de preço. É importante destacar que a integração de canais explicou de forma mais acentuada a justiça de preço, para o grupo de consumidores que utilizaram mais que um canal para realizar a mesma compra. Outro fato a se destacar é a maior intenção de recompra para o grupo de consumidores que efetivaram suas compras em ambientes virtuais. Portanto, mesmo que os varejistas estejam operam com preços mais altos em diferentes canais integrados, é possível que estes varejistas diminuam a percepção de injustiça de preço e contribuam para aumentar a intenção de recompra, pois esta experiência de justiça se torna economicamente justificável.