Um estudo do impacto da adoção de assistente pessoal virtual sobre a preocupação com a privacidade.
Resumo
Este trabalho estuda o impacto do uso de assistente pessoal virtual (VPAs) pelos consumidores, especificamente em sua preocupação com a privacidade. Utilizou-se um experimento between subjects com 4 cenários alternativos e 2 cenários controle, em um questionário online aplicado a 500 respondentes. Em seguida, um modelo de análise de variância multivariada (MANOVA) foi utilizado para verificar a reação dos consumidores aos diferentes cenários propostos referente a sua (1) preocupação com a privacidade e (2) creepiness.
Como contribuição acadêmica foram parcialmente aceitas as relações entre o uso de VPAs com a preocupação com a privacidade e creepiness. Dentre os cenários utilizados, o uso de VPAs aumenta a preocupação com a privacidade dos consumidores quando a oferta é personalizada, enquanto o creepiness diminui quando não exposto ao uso de VPA, mas apensas nos cenários em que é oferecido um desconto.
As implicações gerenciais incluem a oportunidade de explorar que o uso de VPAs causa estranheza ao consumidor e, para reduzir este estranhamento, é recomendado que o uso de dados dos consumidores pelos VPAs venha seguido de autorização deliberada dos usuários e que as ofertas personalizadas sejam acompanhadas de esclarecimentos sobre seu funcionamento.
Palavras-chave: Assistentes Pessoais Virtuais; Preocupação com a Privacidade e Creepiness.
