DIGITALIZAÇÃO NA BASE DA PIRÂMIDE: UM ESTUDO DE CASO DA APLICAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS PELA MRV ENGENHARIA

Resumo

O presente artigo debruçou-se na análise de uma grande construtora brasileira, MRV Engenharia, cujo ponto focal de negócio são as classes populares brasileiras no mercado da construção civil. Este estudo de caso, propõe uma investigação de aspectos da estratégia para a Base da Pirâmide (BoP), tendo como referência teórica o roteiro do protocolo de Hart, e o movimento estratégico da MRV na digitalização de seus processos de negócios em busca da melhoria no atendimento de seus clientes e na proposição de serviços inovadores, acompanhando a tendência da sociedade brasileira em sua interação com a tecnologia. O artigo explorou, também, o aplicativo lançado pela empresa, Meu MRV – contemplado em 2018 pelo prêmio Cliente S.A. como Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica – e que provocou uma mudança de paradigma no processo de transformação digital da empresa e reforçou seu posicionamento estratégico no mercado, por meio de uma intensificação dos conceitos da BoP 2.0 na cultura da empresa. Por meio do aplicativo, a empresa se aproxima e se familiariza junto as necessidades de seu público-alvo, mediante atendentes virtuais com inteligência artificial (chatbot), assistência técnica, informações financeiras e dados de evolução da obra, para imóveis ainda na planta. Além disso, o estudo buscou evidenciar as práticas da MRV em busca de inovação e de sua transformação digital, fator que estabeleceu a empresa como uma das organizações pioneiras em seu segmento no mercado atual, fortalecendo-a com soluções tecnológicas e inovadoras.

Palavras-chave: Base da Pirâmide. Digitalização. Transformação Digital.