FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA ADOÇÃO DE BIG DATA NO VAREJO VIRTUAL: ESTUDO DE CASO DO MAGAZINE LUIZA

Resumo

A evolução tecnológica nas últimas décadas aumentou significativamente o volume de dados disponíveis para as organizações, impactando seus processos decisórios e resultados. Sistemas relacionados à Big Data têm adquirido cada vez mais importância nos negócios nos últimos anos, pois as organizações necessitam cada vez mais analisar dados abundantes e variados (Chen, Chiang, & Storey, 2012).Benefícios esperados do uso do Big Data incluem integração de dados de diversas fontes, captura e análise de grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, melhora das capacitações analíticas gerais, análise de informação em tempo real, redução de custos da análise e processamento de dados, maior transparência das informações utilizadas para a tomada de decisões, personalização mais ágil de produtos e serviços, e criação de novos modelos de negócios (Davenport, Barth, & Bean, 2012).O varejo virtual, por exemplo, viu seu crescimento potencializado com o uso do Big Data (Davenport, 2014). Isso porque as técnicas de Big Data trazidas para esse ambiente permitiram que diversas ações pudessem ser tomadas de forma a melhorar a experiência do cliente que entra no site em busca de um produto, além de dar a empresa maior capacidade de obter e analisar informações sobre o consumidor (Davenport et al., 2012; McAfee & Brynjolfsson, 2012).Diversos estudos tiveram como foco a compreensão de fatores críticos de sucesso para adoção de sistemas de informação, incluindo sistemas de Business Intelligence (BI). Entretanto, devido ao fato dos sistemas de Big Data serem relativamente recentes e da literatura acadêmica ainda possuir pouco conhecimento sistematizado sobre o tema, se faz necessário explorar os fatores críticos de sucesso para a adoção de Big Data.Assim, este trabalho foi orientado pela seguinte pergunta de pesquisa: os fatores críticos de sucesso para adoção de Big Data são os mesmos fatores que se revelaram relevantes na adoção de sistemas de análise de dados anteriores, como sistemas de BI? Como o varejo virtual é um dos maiores utilizadores de Big Data no país (International Data Corporation [IDC], 2014; E-Bit, 2015), foi feita uma investigação exploratória neste setor. O objetivo desta pesquisa foi identificar fatores críticos de sucesso para adoção de Big Data no varejo virtual. Mais especificamente, esta pesquisa se baseou no estudo do caso do Magazine Luiza, uma empresa que está na vanguarda do uso de ferramentas de Big Data para conhecer melhor seu cliente, potencializando sua fidelização e gerando retorno financeiro.Este artigo está estruturado da seguinte forma: são apresentados o conceito de Big Data e seus benefícios. Explora-se fatores identificados na literatura como potencialmente relevantes para adoção de Big Data. A seguir, o método utilizado e o caso estudado são descritos. As considerações finais sintetizam as proposições sobre os fatores críticos de sucesso para adoção de Big Data no varejo virtual e apontam sugestões para pesquisas futuras.