Marketing de relacionamento na relação entre concorrentes

Resumo

O marketing de relacionamento é utilizado no estudo das relações de troca. Comumente estudado nas relações com os clientes ou com os fornecedores da empresa. Este estudo tem o propósito de aliar o marketing de relacionamento e a teoria das trocas sociais para entender a relação entre os concorrentes. Utilizando-se de achados sobre o marketing de relacionamento foram desenvolvidas algumas proposições para a relação entre concorrentes. Com isso, pode-se dizer que, amparado pela teoria das trocas sociais, alguns aspectos do marketing de relacionamento influenciam positivamente nas relações entre concorrentes (cooperação, confiança, compartilhamento de valores, comprometimento, comunicação, empatia, reciprocidade e comparação de alternativas). Enquanto outros influenciam negativamente (Poder coercivo e comportamento oportunista). A principal contribuição desta pesquisa é propor a utilização destes conceitos, como uma lente para entender a manutenção de relações de longo prazo entre os concorrentes.