O Efeito da Fofoca na Reputação de Empresas

Resumo

A principal característica humana é saber se comunicar, seja com informações positivas ou negativas, independentemente do assunto e uma grande fatia da comunicação interpessoal corresponde a fofoca. A fofoca, como parte de um processo avaliativo, pode moldar a reputação das pessoas e grupos as quais elas pertencem, como empresas em que elas trabalham. Este artigo tem como objetivo analisar a disseminação e criação de fofoca associada a um ato desviante e o seu impacto na reputação. Uma survey com amostra probabilística de 373 pessoas contendo questões que mensuravam atitudes gerais em relação à fofoca (ATG), probabilidade de compartilhar informações sobre atos desviantes e quanto isso afetaria a reputação das pessoas e empresas, foi aplicada em duas cidades gaúchas. Os resultados demonstraram que as pessoas com idade mais elevada, níveis de ATG maiores e maior interesse pela informação estão associados à maior probabilidade de compartilhamento da fofoca. Esta pesquisa contribui na com a integração da literatura de fofoca ao marketing, tradicionalmente isolada na área de psicologia. Não obstante, amplia o escopo de análise do efeito da fofoca para além da reputação individual, avançando sobre o seu efeito na reputação das empresas.