O Efeito Mediador da Satisfação e Lealdade na relação entre Inovação e Valor da Empresa (book-to-market): Um estudo meta-analítico

Resumo

Clientes e acionistas demandam diferentes interesses de uma empresa. O primeiro grupo busca obter inovação e satisfação e o segundo grupo almeja receber valor da empresa (value equity). Portanto, a empresa objetiva atender esses dois grupos de stakeholders e mais a performance organizacional. Neste artigo, os autores sugerem que a inovação tem relação indireta no valor da empresa por meio da satisfação do cliente. Nesse sentido, a ideia central é de que a inovação atende inicialmente uma demanda do cliente (a satisfação), a qual gera por eleva o valor da empresa desejada pelo acionista e a performance – dois consequentes. Para examinar o framework proposto, os autores fizeram uma meta-análise com 271 efeitos e codificaram os efeitos. Os achados mostraram que a inovação, satisfação e lealdade aumentam o valor da empresa em termos contábeis (value equity). Ademais, a satisfação possui um efeito mediador no processo de inovação, elevando a performance organizacional.