Um Caminho sugerido na Implementação da Estratégia de CRM no Período Pós-Pandemia face a um novo posicionamento conseguido

Resumo

RESUMO

O presente estudo tem por finalidade apresentar uma alternativa de caminho a ser seguido, no período de pós pandemia, e, portanto, de recuperação da atividade econômica, nos aspectos relativos à implementação de uma estratégia de CRM face a um novo posicionamento conquistado.

Do período atual da pandemia até 2025 as empresas varejistas precisam estar com os seus posicionamentos virtuais assertivos e preditivos por meio do uso da tecnologia.

Por sua vez, de acordo com Notarnicola e Serson (2020) CRM, também denominado como “Customer Management” ou “Customer Experience”, tem como objetivo o de criar e desenvolver fortes laços de relacionamento com os clientes, a fim de sustentar e quem sabe alavancar uma vantagem competitiva já existente, melhorar o valor ofertado e percebido pelo cliente e apresentando como consequência lógica e natural a maximização do valor do acionista.