AS ESTRATEGIAS DE COMUNICAÇÃO DOS BANCOS NO FACEBOOK E TWITTER

Resumo

Este trabalho analisa impactos das estratégias de comunicação on-line pelos Bancos nas plataformas de Facebook e Twitter sobre os níveis de engajamento dos usuários. Procura-se responder a pergunta: Quais são os impactos das estratégias de comunicação desenvolvidas pelos bancos sobre os níveis de engajamento on-line dos consumidores no Facebook e Twitter? Através de pesquisa quantitativa, a análise dos dados extraídos dos posts de bancos que mais lucraram entre 2006 e 2019 (Bradesco, Banco do Brasil, Santander, Itaú).  Foram coletados dados e planilhados no excel do Facebook, amostra de 1.001 postagens, e Twitter, amostra 1.495 postagens, entre 01/06/2019 e 30/06/2020. Em relação ao Twitter formuladas as seguintes hipóteses: H1:. As  postagens não humanizadas geram mais comentários comparado aos postagens humanizadas; H2: As postagens humanizadas geram mais compartilhamentos e curtidas  comparado às postagens não humanizadas; H3: As postagens gamificadas geram mais comentários, compartilhamentos, visualizações e curtidas comparado aos não gamificadas. H4: As postagens feitas em vídeos geram mais comentários e compartilhamentos comparado às postagens feitas em foto, texto e gif. Em relação ao Facebook formuladas às hipóteses: H1: As postagens não humanizadas geram mais comentários comparada a aquelas humanizadas; H2: As postagens humanizadas geram mais visualizações comparada às postagens não humanizadas; H3: As postagens gamificadas geram mais compartilhamentos comparado às postagens não gamificadas; H4: As postagens em fotos geram mais curtidas comparado às feitas no formato de  vídeos, textos e gifs. Todas as hipóteses foram aceitas, provadas por testes U de Mann-Whitney, Ws de Wilcoxon e Kruskal-Wallis, valor p<0,001, processados no SPSS.