QUALIDADE PERCEBIDA E EXPERIÊNCIA COM MARCAS DE FRAGRÂNCIAS MAIS LEMBRADAS

Resumo

O objetivo deste estudo foi testar a existência da relação entre a associação das marcas mais lembradas com a qualidade percebida de suas fragrâncias. Para tal fim, revisou-se a literatura de marca e produto, qualidade percebida e experiência do consumidor, que permitiu a definição do quadro conceitual, assim como, dos construtos a serem estudados. Cumprida essa etapa, realizou-se uma survey por meio da plataforma do googleforms tendo as redes sociais dos pesquisadores a técnica snowball para selecionar e abordar os participantes, sendo assim, obteve-se uma amostra não probabilística de conveniência de 201 participantes. A análise dos dados se deu por meio da estatística descritiva com uso do software SPSS^® , e a estatística inferencial para testar a hipótese da relação entre associação das marcas de fragrâncias e a qualidade percebida, recorreu-se a modelagem de equações estruturais com a ferramenta estatística Smart PLS-SEM. Os resultados alcançados demonstraram que a existência da relação entre a associação das marcas com a qualidade percebida não foi confirmada.

Trilha acadêmica: Comportamento do Consumidor