“Puxa Daqui e Estica de Lá”: Um Estudo Experimental sobre os Efeitos do Out-of-stock no Varejo

Resumo

Ruptura de estoques ou out-of-stock é caracterizada pela indisponibilidade momentânea de algum item do sortimento de um varejista. Mesmo que grandes esforços sejam direcionados para a minimização deste problema, sabe-se que o out-of-stock é motivo de grandes perdas de faturamento – para os varejistas – e grandes insatisfações – para os consumidores. Neste estudo, conduzimos três experimentos nos quais manipulamos o nível de out-of-stock apresentado, com o objetivo de identificar os efeitos desse fenômeno na intenção de compra dos consumidores. Também foi um dos objetivos deste estudo, entender os mecanismos cognitivos subjacentes que resultam em diferentes níveis de intenção de compra quando um out-of-stock é identificado. Como principais achados, identificamos que elevados níveis de out-of-stock resultam na baixa percepção de qualidade da operação do varejista, porém, apresentam um efeito positivo na percepção de preços baixos praticados pela loja. Identificamos também que a influência social media totalmente a relação entre o nível de out-of-stock e a intenção de compra declarada pelo consumidor.

TRILHA: Comportamento do Consumidor