Autores
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MARCELO LISBOA PEREIRA
Universidade Federal de Santa Catarina
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MARTIN DE LA MARTINIERE PETROLL
Universidade Federal de Santa Catarina
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GABRIELA GONÇALVES SILVEIRA FIATES
Univsersidade Federal de Santa Catarina
Resumo
Comprar, vender, interagir, integrar, enfim, relacionar-se. As empresas atuam em processo de ampla adaptação, uma vez que as diferentes formas de interação com seus clientes sofrem modificações sistemáticas em função da revolução que a tecnologia, em especial a internet, impõe ao mercado. Entender esta complexidade sobre o aspecto do varejo omnichannel é o principal objetivo deste trabalho. Com a utilização de estratégias metodológicas da bibliometria e revisão sistemática, este estudo apresenta um levantamento sobre o referido tema considerando a lente do marketing como principal abordagem. Os principais resultados indicam que os pesquisadores de marketing tratam de omnichannel sob a perspectiva do consumidor (experiências de consumo e a importância da jornada do cliente no varejo omnichannel), das estratégias empresariais adotadas pelas empresas para atuar neste formato de varejo (investimentos em tecnologia para integrar a atuação em diferentes canais) e da interação do marketing com outras áreas organizacionais (integração da área de marketing com outras áreas para atuar neste contexto de varejo). Sugere-se que, tópicos de entendimento da jornada do cliente, quanto às etapas percorridas e, decifrar como as experiências do consumidor podem impactar em novas compras, assim como entender como as empresas estão se preparando para lidar com este cenário omnichannel, podem ser considerados os mais relevantes para pesquisas futuras sobre o tema. O artigo limita-se ao fato de abordar o tema apenas no contexto da área de marketing, já que esta estratégia impacta outras áreas organizacionais.
Trilha Acadêmica: 4. Estratégias e Gestão Varejista
Biografia do Autor
MARCELO LISBOA PEREIRA, Universidade Federal de Santa Catarina
Mestrando em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina, tendo como tema de pesquisa: Marketing, Comportamento do Consumidor, Varejo Omnichannel.
MARTIN DE LA MARTINIERE PETROLL, Universidade Federal de Santa Catarina
Professor Adjunto C2 do Departamento de Ciências da Administração do Centro Socioeconômico da Universidade Federal de Santa Catarina (CAD/CSE/UFSC). Doutor (2013) em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Paraná (UFPR) com período de doutorado-sanduíche na Boston College (Boston/MA/EUA). Mestre (2007) em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Graduado (2003) em Administração de Empresas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS). Professor e orientador de mestrado e doutorado no Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAdm/UFSC) e do Curso de Administração (CAD-UFSC). Linha de pesquisa: Marketing, Comportamento do Consumidor, Varejo, Comunicação.
GABRIELA GONÇALVES SILVEIRA FIATES, Univsersidade Federal de Santa Catarina
Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (1991), mestrado (1995) e doutorado (2001) em Engenharia de Produção também pela Universidade Federal de Santa Catarina . Foi Professora e Pesquisadora da Universidade do Sul de Santa Catarina por 13 anos, onde coordenou o curso de mestrado em Administração de 2006 a 2011. Atualmente, é Professora Adjunta III da Universidade Federal de Santa Catarina no Departamento de Administração/CSE, aonde atua na graduação e no Programa de Pós Graduação em Administração. Além disso, atua como Editora da Revista Ciências da Administração.
