CLAV 2019 - 12o. Congresso Latino Americano de Varejo
TEMA: "Digital Transformation in Retailing"
A evolução tecnológica dos últimos anos permitiu o surgimento de uma série de oportunidades de negócios no varejo que vão além de focar simplesmente em uma única tecnologia ou estratégia. A transformação digital no setor varejista diz respeito à tendência de criação de inovadores modelos de negócios que redefinem os limites tradicionais do varejo, removendo barreiras entre o mundo físico e virtual.
As mudanças da jornada do consumidor e a abordagem omnichannel evidenciam a necessidade de um olhar mais atento para estas transformações. Atualmente os consumidores podem navegar, pesquisar e comprar a qualquer hora e em qualquer lugar, podendo compartilhar opiniões e experiências sobre serviços e produtos nas redes sociais, moldando a percepção de outros consumidores sobre as marcas. Estes novos comportamentos exigem uma mudança radical na forma em que o varejista utiliza a tecnologia digital para inovar e entregar valor. Esta transformação, que inclui inteligência artificial, mobile, realidade virtual etc., tem o desafio de integrar sistemas que incluem fornecedores, canais, clientes, colaboradores e outros varejistas. Tudo isto deve ser analisado de uma forma ampla sobre o negócio de varejo, com uma visão crítica sobre o que realmente os clientes e a sociedade esperam e desejam.
Em 2019, o 12º CLAV discute as novas oportunidades e modelos de negócios que surgem com a transformação digital no varejo e o papel dos varejistas na gestão destas mudanças.
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