Reações do consumidor à tecnologia de preços na loja

Resumo

Os rótulos de preços foram alterados de métodos tradicionais para métodos eletrônicos. Alguns autores (Zeithaml, 1982; Allen, Harrell e Hutt, 1976; e Ruso, 1977) encontraram alguns efeitos negativos quando o varejista removeu marcas de item e as substituiu por etiquetas de prateleira. No entanto, os preços impressos no rótulo de prateleira têm sido amplamente utilizados principalmente devido à redução de custos para as lojas. Além disso, Grewal et al (2011) se perguntaram se as ESLs ajudam os consumidores em seu processo de compra ou se, em vez disso, geram confusão. Assim, a tecnologia implementada na loja, como as etiquetas eletrônicas de prateleira, abre uma nova discussão sobre como elas podem afetar a reação do consumidor aos preços e a avaliação do consumidor no varejo. Nesta pesquisa, alguns resultados experimentais revelam que as Electronic Shelf Labels (ESL) equipadas com códigos Quick Response (QR), que permitem um processo omnichannel, facilitam o processamento de preços e o recall de preços.