Autores
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Márcio Ribeiro da Fonseca
ESPM
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Paula Sut da Silveira
ESPM
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Thelma Valéria Rocha
ESPM
Resumo
Este estudo propõe uma revisão de literatura com o propósito de desenvolver uma escala de mensuração da influência da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na imagem de marca e reputação corporativa das empresas. A RSC é um tema de crescente preocupação na sociedade e as marcas com atuação global a desenvolvem para conquistar a preferência do consumidor. Mas para reduzir a subjetividade faz se necessário o desenvolvimento de formas objetivas de mensuração do impacto da RSC na imagem de marca e na reputação corporativa. Além dos conceitos e principais teorias sobre RSC, imagem de marca e reputação corporativa, esse estudo faz uma análise de escalas de mensuração da percepção da RSC. Como contribuições, o artigo traz além da análise de escalas mensuráveis de RSC, propostas gerenciais sobre a influência da intensidade da comunicação das ações de RSC para o consumidor.
Biografia do Autor
Márcio Ribeiro da Fonseca, ESPM
Doutorando em Gestão Internacional pela ESPM, Mestre em Administração, especialista em Marketing, professor adjunto dos cursos de graduação em Publicidade Propaganda e Sistemas de Informação da ESPM desde 2001.
Paula Sut da Silveira, ESPM
Mestranda no Mestrado Profissional em Relacionamento com Consumidor pela ESPM. Possui graduação em Negociações Internacionais pela Universidade Anhembi Morumbi (1991), Pós-Graduação em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing - SP (1997) e graduação em Marketing pelo Grupo IBMEC (2003). É consultora em Relacionamento com Clientes, ministra cursos livres e para pós graduação nas disciplinas: marketing, comunicação (gestão de projetos)
Thelma Valéria Rocha, ESPM
É Professora do Programa de Pós-Graduação em Administração no PPGA da ESPM, tendo completado em 2019, 17 anos de ESPM, com 15 orientações de Mestrado; e 1 orientação de Doutorado finalizadas nas áreas de Marketing Internacional e Comportamento do Consumidor. É doutora em Administração com ênfase em Marketing pela FEA-USP. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/ FGV com especialização em International Business pela Stockholm School of Economics (SSE) Suécia. Graduada em Administração pela FEA/USP e Graduada em Engenharia de Produção pela FEI. Tem publicações em diversos Journals, com destaque para Advanced in International Marketing v. 25 e v. 26, The Review of Business Management - RBGN, RAUSP Management Journal, Internext, entre outras. Foi Coordenadora do Programa da ESPM entre 2012 a 2015, quando o curso teve sua primeira avaliação trienal, com nota 4, e teve seu pedido de Doutorado aprovado. Pesquisa o tema International Franchising, International Marketing Strategy e Relationship Marketing. Teve funções executivas na área de Marketing por 12 anos nas empresas Credicard SA, Mapfre, MyWeb e CPM onde foi Gerente de Marketing. Autora de livros na área de Marketing como: Gestão dos Stakeholders com Andrea Goldschmidt; A Hora da Recompensa, com André Veloso; e a Coleção Marketing com 4 volumes, pela Editora Saraiva. Autora também da coleção Internacionalização das Franquias Brasileiras, publicada a cada dois anos, desde 2010, vol. 5 em 2018, em parceria com a ABF e apoio Bradesco. Livros disponíveis no link: http://www2.espm.br/livro-franquias.
