Autores
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Cláudia Rodrigues Maia
<p>Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS</p><p>Universidade Federal do Rio Grande - FURG</p><p> </p>
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Guilherme Lerch Lunardi
Universidade Federal do Rio Grande -FURG
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Edar da Silva Añaña
<span>Universidade Federal de Pelotas - UFPEL</span>
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Décio Bittencourt Dolci
Universidade Federal do Rio Grande -FURG
Resumo
Com a popularização das redes sociais, inúmeras mudanças têm ocorrido no varejo eletrônico, dando origem a um novo tipo de comércio, o chamado comércio social. No mercado turístico, o uso intensivo das mídias sociais têm auxiliado as organizações a identificar as preferências dos consumidores online, e a conceber ofertas de produtos/serviços conforme os diversos tipos de clientes. Novas empresas online têm surgido nos últimos tempos, fazendo aumentar a concorrência com empresas maiores e já estabelecidas no mercado. Este estudo analisa os efeitos da marca e da presença de comentários, avaliações e recomendações típicos do comércio social, na confiança e na intenção de compra dos consumidores de agências de viagens online. Trata-se de um trabalho descritivo, de natureza quantitativa, que utilizou uma amostra de 208 consumidores de serviços turísticos online, cujos dados avaliados através de um Modelo de Equações Estruturais. Os resultados apontam a reputação da marca como o principal preditor da confiança, e a forte influência desta última na intenção de compra dos consumidores de produtos transcionados pela Internet. Tanto as recomendações online, quanto a qualidade da informação presente no site foram identificados como importantes antecedentes da confiança e, indiretamente, também das decisões de comprar ou de recomendar os produtos das agências de viagens utilizadas como objeto de estudo.
Trilha Acadêmica: Transformação Digital no Varejo
Biografia do Autor
Cláudia Rodrigues Maia, <p>Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS</p><p>Universidade Federal do Rio Grande - FURG</p><p> </p>
Doutoranda em Administração, na área de Marketing da Universidade Federal do Rio Grande - PPGA UFRGS. Mestra em Administração, na área de Tecnologias Gerenciais, pelo Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA FURG (2019). Graduada em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande (2016). Possui experiência de pesquisa na área de Tecnologia da Informação, TI verde, Comércio Social, Comércio Móvel e Turismo Online.
Guilherme Lerch Lunardi, Universidade Federal do Rio Grande -FURG
Possui graduação em Administração Hab. Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande (1999), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2001) e doutorado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2008). Em 2013, fez pós-doutorado na Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montreal/Canadá (HEC-Montreal). É professor Associado I da Universidade Federal do Rio Grande (FURG) e participa como professor permanente do Programa de Pós-Graduação em Administração da FURG - Mestrado Acadêmico em Administração (PPGA/FURG) e Mestrado Profissional em Administração Pública (PROFIAP/FURG). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Sistemas de Informação, atuando principalmente nos seguintes temas: impacto de TI, bancos, tecnologia de informação, governança de TI, TI Verde e Tecnologias da Informação aplicada à Saúde.
Edar da Silva Añaña, <span>Universidade Federal de Pelotas - UFPEL</span>
Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, com estágio doutoral no Instituto de Turismo e Lazer da Universidade de Economia e administração de Viena-Áustria (Wirtschaftsuniversität Wien). Atualmente é Professor Associado no Departamento de Administração da Universidade Federal de Pelotas (Brasil), Professor do Mestrado Acadêmico da FURG (Brasil) e Professor convidado da PPGTH/UNIVALI (Brasil).
Décio Bittencourt Dolci, Universidade Federal do Rio Grande -FURG
Possui doutorado (2005) e mestrado (2000) em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) com estágio doutoral (2004) na Florida Atlantic University (FAU) no College of Business - Department of Information Technology; especializações em Administração (1993) pela Universidade Federal do Rio Grande (FURG) e em Análise de Sistemas (1986) pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio); graduação (1983) em Engenharia Mecânica pela FURG. Atualmente é Professor Titular do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis da Universidade Federal do Rio Grande (FURG), atuando no Programa de Pós-Graduação em Administração da FURG nos cursos Mestrado Acadêmico em Administração (PPGA/FURG), Mestrado Acadêmico em Contabilidade (PPGCONT/FURG) e Mestrado Profissional em Administração Pública (PROFIAP/FURG), como professor permanente; na Especialização em Gestão Pública Municipal; e na Graduação dos Cursos de Administração, Sistemas de Informação e Biblioteconomia. É um dos líderes do Núcleo de Pesquisas e Estudos Regionais (FURG) e membro do grupo de pesquisa Tecnologia da Informação e Sociedade (UFPB). Seus trabalhos de pesquisa, extensão e inovação normalmente objetivam relacionar Administração e Tecnologia da Informação, sendo suas principais áreas de interesse: utilizações organizacionais da TI, inovações organizacionais, Gestão de Projetos, mídias na educação, modelagem de sistemas, desenvolvimento de sistemas de informação, modelos de mensuração e modelos causais.
