A INFLUÊNCIA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA DECISÃO DE COMPRA ENTRE AS GERAÇÕES

Resumo

O mundo passa por uma série de mudanças e estão provocando grandes disrupções no ambiente de negócios e direcionando as organizações a se transformar para enfrentar os desafios presentes e futuros. O comportamento do consumidor é uma área que tem evoluído ao longo do tempo seguindo as mudanças que ocorrem na sociedade, desde a inovação tecnológica, nível econômico e sócio cultural. O presente artigo tem o objetivo de desenvolver e analisar o impacto da transformação digital no varejo supermercadista e como esta mudança se relaciona com a decisão de compra dos consumidores das gerações BB, X, Y e Z. A amostra foi constituída por 320 consumidores, sendo 80 para cada geração. O instrumento de pesquisa foi elaborado com 10 perguntas fechadas e foi aplicado em lojas físicas diretamente aos consumidores de uma rede de supermercados para fins de validação estatística. Verificou-se que o avanço da transformação digital tem impactado o comportamento do consumidor e que é crescente a utilização de meios tecnológicos como elemento auxiliar na tomada de decisão. A pesquisa encontrou elementos importantes que corroboram com a teoria no tocante a integração de canais para o atendimento de distintos perfis de consumidores, sejam eles em ambiente físico ou digital.  O artigo destaca que meios tecnológicos oferecidos por varejistas influenciam a compra e melhoram a experiência dos consumidores de distintas gerações.

Varejo. Transformação digital. Tomada de decisão