Atributos varejistas relevantes em supermercados: um olhar sobre a percepção dos consumidores idosos

Resumo

A população mundial está em rápido processo de envelhecimento, fenômeno que também é uma realidade no Brasil, pois, segundo pesquisas recentes do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, a partir do ano 2039 haverá mais pessoas idosas do que crianças vivendo no país e em 2060 um em cada quatro brasileiros terá mais de 65 anos, representando, do ponto de vista do marketing, um mercado consumidor altamente promissor. Neste aspecto, tem se tornado crescente nos últimos anos pesquisas sobre o comportamento do consumidor idoso, principalmente relacionadas à sua experiência de compra e aos seus hábitos de consumo. Paralelamente, nos últimos anos, observa-se que o varejo supermercadista vem demonstrando preocupação com esses clientes diferenciados, alertando para a necessidade de se preparar as lojas para o envelhecimento do consumidor. O presente trabalho é resultado de uma pesquisa qualitativa realizada com idosos na cidade de Bauru, interior do estado de São Paulo, que teve como objetivo identificar quais são os atributos mais relevantes no processo de compra desse segmento de consumidores. Entre os principais resultados, pode-se observar que a grande maioria demonstra fidelidade ao ponto de venda, frequentando diariamente o mesmo supermercado, e avalia a experiência de compra de forma positiva nos aspectos relacionados a proximidade da residência e estacionamento, classificando esses atributos como “excelentes”. Já a qualidade dos produtos e o atendimento nos caixas foram apontados como “bons” e itens de conforto, como por exemplo espaço para descanso, bem como as promoções de vendas, foram avaliadas com o conceito “regular”.