LEALDADE DO CONSUMIDOR ÀS MARCAS: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE OS FÃS DA MARVEL E DC COMICS
Resumo
O objetivo do presente estudo foi avaliar se há e quais são as diferenças acerca da relação com a marca entre os autodeclarados fãs dos universos cinematográficos da Marvel e DC Comics. Para isso foi aplicado um survey com autodeclarados fãs das marcas utilizado como arcabouço teórico os construtos relacionamento com a marca, boca-a-boca, lealdade, satisfação, confiança e valor. Foram obtidas 707 respostas, sendo consideradas válidos 582 questionários. Destes 150 eram declarados fãs da DC Comics e 432 da Marvel. Por meio de análises estatísticas descritivas e de comparação de médias foi possível detectar e avaliar similaridades e diferenças entre os dois grupos pesquisados. Enquanto o grupo de fãs da Marvel declara maior satisfação com a marca, o grupo de fãs da DC Comics sugere possuir maior relacionamento e lealdade com a marca. Em relação aos demais construtos há diferenças em algumas variáveis manifestas, porém no contexto geral acerca do boca-a-boca, confiança e percepção de valor ambos os grupos possuem mais similaridades do que discrepâncias. Os resultados permitem ainda explicar em parte a lucratividade crescente obtida pelo setor a cada novo lançamento e vislumbrar oportunidades futuras para exploração de mercado, uma vez que ambos os grupos revelaram forte percepção de valor, orgulho e interesse em continuar investindo tempo e dinheiro nos produtos relacionados a ambas as marcas.
Palavras-chave: Relacionamento com marca, lealdade à marca, Marvel e DC
