A INFLUENCIADORA DIGITAL E A EMPATIA: GABRIELA E O COVID-19

Resumo

O referido artigo tem como objetivo principal analisar os riscos de vincular a imagem da marca a uma influenciadora digital. Para tal, estudou-se o caso da influenciadora Gabriela, que, possuía sete anos de história no Instagram, sendo uma das precursoras do conteúdo para o público fitness. Após contrair o COVID-19 em 2020, depois do casamento de sua irmã, viu sua popularidade crescer consideravelmente, porém pouco mais de um mês depois, ao fazer uma postagem durante uma festa em sua casa com amigas, contrariando ordens da OMS (Organização Mundial de Saúde) de isolamento no cenário de pandemia, viu sua popularidade ruir, a ponto de perder seus principais contratos e cancelar sua conta no Instagram. Para atingir o objetivo deste estudo, foi realizada uma pesquisa netnográfica, com mais de 40 mil tweets relacionados à influenciadora dois dias após a postagem polêmica, tendo como filtro especial a palavra “empatia”. O caso gera um sinal de alerta às empresas que têm através de influenciadoras, como Gabriela, sua principal fonte de divulgação e criação de imagem de marca positiva.