COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo nas decisões de compra no varejo supermercadista da cidade de Entre Rios de Minas
Resumo
Comportamento de Consumidor
Para manter o consumidor e promover sua fidelização, as empresas precisam cultivar relacionamentos duradouros, por meio da agregação de valor, através do monitoramento frequente do seu comportamento. A partir desse ambiente de concorrência acirrada e da vulnerabilidade dos contextos internos e externos das organizações, torna-se condição primordial que o segmento varejista de supermercado intensifique a busca por novas formas de agregar valor ao seu cliente final, na tentativa de se sobressair estrategicamente neste ambiente competitivo. Esta pesquisa teve por objetivo geral descrever e analisar os atributos que influenciam o processo decisório do consumidor final na escolha por um supermercado. A pesquisa, de caráter descritivo, foi realizada com base em um estudo de campo na cidade de Entre Rios no estado de Minas Gerais, por meio de uma abordagem quantitativa. Foram aplicados 340 questionários a consumidores de supermercados, utilizando-se em seguida a análise fatorial. Foi possível identificar três fatores que reúnem os atributos mais importantes para os consumidores na escolha por um determinado supermercado. Utilizou-se para esta identificação o gráfico Screeplot, verificando-se as distâncias entre os autovalores. Percebe-se que o segmento varejista da cidade precisa primeiramente entender e posteriormente conjugar ferramentas de promoções de vendas, como forma de disputar e atrair o consumidor final e obter maiores resultados. É iminente a utilização de um canal de comunicação mais eficaz que fale mais de perto com os consumidores de forma relevante e diferenciada.
