Percepção de (In) Justiça de Preço: Um Estudo Experimental baseado no Relacionamento e Confiança entre Comprador-Vendedor
Resumo
Trilha Acadêmica - Estratégias e Gestão Varejista
O presente estudo teve como objetivo descobrir de que forma o relacionamento e a confiança comprador-vendedor influencia a percepção de (in)justiça do preço. Para isso foi realizado um estudo experimental, no qual foram apresentados dois cenários (com/sem relacionamento prévio e confiança). Constatou-se que a percepção de injustiça de preço varia de acordo com o relacionamento prévio e a confiança do comprador no vendedor. Sendo assim, um relacionamento de maior tempo e com maior confiança pode tornar mais aceitável aos clientes um aumento de preço repentino. Além disso, pode-se perceber que a confiança e o relacionamento influenciam a maneira que ele irá reagir após uma situação em que se sinta injustiçado. Viu-se que onde havia confiança a intenção de troca imediata e de disseminar boca-a-boca negativo a respeito do estabelecimento era menor, em relação aos participantes do cenário em que não se tinha confiança.
