QUALIDADE PERCEBIDA E EXPERIÊNCIA COM MARCAS DE MEDICAMENTOS MAIS LEMBRADAS
Resumo
O mercado industrial farmacêutico produz cerca 13 mil apresentações cadastradas para comercialização, com faturamento anual superior a 76 bilhões de reais. Contando com 6.154 produtos registrados na Anvisa, se percebe que a marca é um diferencial na competição entre as empresas. O objetivo deste trabalho foi analisar a experiência do cliente com a marca e se essa tem um efeito positivo na qualidade percebida dos medicamentos. A amostra não probabilística contou com a participação de 209 indivíduos, que responderam questionário disponibilizado em plataforma eletrônica google forms por intermédio das redes sociais. Para atender o objetivo central deste estudo, ou seja, testar a hipótese da relação entre associação das marcas de medicamentos e a qualidade percebida, recorreu-se a modelagem de equações estruturais por meio da ferramenta estatística PLS-Sem. Os resultados alcançados demonstraram a existência da relação entre a associação das marcas com a qualidade percebida com efeito médio positivo e preditivo.
