A Lealdade das Mulheres às Fashion Brands: a Marca ZARA

Resumo

A compreensão do comportamento do consumidor tem sido amplamente estudada pelos académicos em diversos setores de atividade. Hoje em dia, a lealdade é uma medida da capacidade do consumidor se relacionar com as marcas e depende da própria personalidade das marcas, dos produtos que cada marca oferece, mas também do valor social que causam em cada individuo. Neste contexto, a presente comunicação teve como objeto de estudo as marcas de vestuário, em particular a marca ZARA, e como unidade de análise as clientes da marca, tendo a amostra sido constituída por 390 mulheres. O estudo empírico procurou testar as hipóteses de investigação através da estimação através dos mínimos quadrados parciais (PLS). Os resultados evidenciaram que a lealdade é explicada, em grande parte, pelas variáveis valor social e satisfação, que por sua vez são influenciadas pelas perceções dos produtos e pela personalidade da marca.