O Efeito do distanciamento social na relação entre capacidades de marketing e engajamento online

Resumo

O objetivo desta pesquisa é entender os efeitos do isolamento social nos recursos distintivos de marketing e habilidades de comunicação para o engajamento online dos consumidores no contexto de isolamento social provocado pela COVID-19. O método adotado para alcançar tal objetivo tem caráter exploratório-descritivo. A coleta de dados secundários foi feita nas redes sociais de seis empresas de fast food. A análise de dados consistiu em análise descritiva, teste de médias, correlação de Pearson e regressão linear com o uso do software SPSS 2.2. Os principais resultados alcançados apontam que houve uma queda para todos os níveis de engajamento durante o isolamento social. Identificamos também que a quantidade de postagens por fotos aumentou consideravelmente, os lançamentos de produtos diminuíram e as empresas passaram a adotar estratégias focadas nas promoções de vendas monetárias. Sugere-se aos gestores de marketing criem postagens que gerem mais interatividade entre os consumidores das marcas, a fim de aumentar o engajamento. Pois identificamos que a mudança de estratégia não foi suficiente para manter o nível de engajamento.