Autores
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André Luiz Barbosa da Silva
Universidade Federal de Goiás
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Alessandra Cristina Gomes
Universidade Federal de Goiás
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Ricardo Limongi França Coelho
Universidade Federal de Goiás
Resumo
Among the continually changing segments is retail. In particular, in times of pandemic, consumer and brand interaction is rethought so that the experience becomes memorable, thus influencing the repurchase. However, in times of crisis, consumers become more emotional in engaging with brands throughout their journey. In this sense, this article sought to discuss the purchasing process from the consumer's experience and how companies can consider consumers' emotions throughout interactions in physical and virtual environments. We also present a research agenda so that researchers and marketers can evaluate the experience in the purchase process with emotion as a starting point.
Trilha acadêmica: 2 Comportamento de Consumidor
Biografia do Autor
André Luiz Barbosa da Silva, Universidade Federal de Goiás
Pesquisador de Pós-Doutorado (PNPD/CAPES) na Universidade Federal de Goiás. É Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas de São Paulo, na área de Estratégias de Marketing. Mestrado em Administração de Empresas pela PUC-SP (2011). Atuou como professor adjunto substituto na Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) e foi Coordenador e professor do Curso de Graduação em Administração no Centro Universitário São Camilo-SP. Experiência em cursos de MBAs na área de gestão e marketing Ibmec, Senac, Trevisan e Universidade Federal de Goiás. Pesquisador da área de Marketing com produção de artigos científicos e pesquisas aplicadas. Tem interesse de pesquisa em teoria institucional, legitimidade, empreendedor institucional com ênfase em marketing, emoções no comportamento de compra.
Alessandra Cristina Gomes, Universidade Federal de Goiás
Bacharel em Relações Internacionais pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás. Especialista em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas. MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas. Mestre em Administração na Universidade Federal de Goiás. É professora substituta da Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas (FACE), da UFG. Membro do Grupo de Pesquisa e Extensão em Marketing e Comportamento do Consumidor da Universidade Federal de Goiás (ADMKT), da Universidade Federal de Goiás (UFG). Atuou como Gestora de Projetos e em áreas como comunicação e eventos da Pró-Reitoria de Pesquisa e Inovação da Universidade Federal de Goiás (UFG) e em departamentos de marketing de empresas de varejo em Goiás.
Ricardo Limongi França Coelho, Universidade Federal de Goiás
Graduado em Administração pela PUC-GO, Pós Graduado em Gestão Financeira e Controladoria pela FGV-RJ e Gestão Financeira pela PUC-GO, Mestre em Administração pela Unisinos, e Doutor em Administração na linha de Estratégias de Marketing pela EAESP/FGV, com período sanduíche na Cornell University sob supervisão de Vithala Rao. Suas pesquisas já foram, indicadas e/ou premiadas, pela base de dados internacional Emerald (2015/2017) e eventos científicos como SEMEAD (2013) e EMA (2014/2018). Teve projetos aprovados em Editais Científicos pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e pelo CNPQ. Atualmente é Editor Associado da Revista Contabilidade, Gestão e Governança (CGG). Pesquisador e Coordenador do Programa de Pós Graduação em Administração da UFG onde trabalha com temas ligados a Economia Comportamental e Desempenhos Aplicados ao Marketing; Modelagem Econométrica e Experimentos em Marketing. Professor Visitante no Masters Program in Marketing na Universidad de Santiago de Chile. Atua como coordenador, do ADMKT - Grupo de Ensino, Pesquisa e Extensão em Marketing e Data Analytics (https://admkt.face.ufg.br/), certificado pelo CNPq.
