Mapa do Comportamento do Consumidor a partir da COVID-19: Uma Análise das Reações do Consumidor frente às Mudanças Enfrentadas pela Pandemia

Resumo

A pandemia COVID-19 causou um grande impacto nas atividades, inclusive naquelas em que ocorrem interações diretas entre os consumidores, refletindo em diversas mudanças no curto e no médio prazo às quais o varejo precisa se adaptar. Desta forma, o presente estudo buscou compreender os impactos da pandemia COVID-19 no comportamento do consumidor a partir das suas reações em relação às mudanças enfrentadas. Para tanto, este estudo teve uma abordagem descritiva de natureza qualitativa, utilizando dados secundários. Como método de coleta de dados, optou-se pela coleta documental, sendo compilados relatórios digitais de empresas que realizam pesquisas de mercado. Os resultados auxiliaram na construção de uma segmentação do consumidor a partir de três níveis: (a) vinte personas de acordo com seu comportamento momentâneo, (b) oito perfis de comportamento relacionados aos padrões identificados nos consumidores a partir da COVID-19 e as (c) as três principais reações em relação à pandemia, ou seja, como o consumidor reagiu às mudanças. Por fim, elaborou-se o Mapa do Comportamento do Consumidor a partir da COVID-19 para orientar o varejo de forma a atender as necessidades de cada perfil e se adaptar ao comportamento do consumidor no momento de pandemia COVID-19.

Trilha: 2. Comportamento de Consumidor