Autores
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Aline Silva Autran de Morais
Universidade do Sul de Santa Catarina - Unisul
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Aléssio Bessa Sarquis
Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL)
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Edson Roberto Scharf
Universidade Regional de Blumenau (FURB), Blumenau, SC
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Jacir Lenoir Casagrande
Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), Florianópolis, SC
Resumo
No Brasil, o setor de varejo tem participação econômico-social relevante e utiliza estratégias de marketing multicanal no processo de vendas/atendimento aos clientes. O presente estudo analisou as estratégias de marketing multicanal utilizadas por varejistas de bens de consumo na região Grande Florianópolis/SC. Trata-se de pesquisa quantitativa, descritiva, na forma de levantamento de campo, de corte transversal e com aplicação de questionário auto administrado em 90 varejistas. Os resultados indicam que a prática de marketing multicanal é recente na região e que os canais on-line são os mais utilizados. As estratégias de multicanal mais utilizadas são: gestão da satisfação/reclamação de clientes, visual merchandising, portfólio de produtos/marcas competitivo, gestão do relacionamento com clientes e monitoramento da Internet/redes sociais. O estudo apontou, também, que há diferença estatística significativa na prática de promoção de vendas, alianças/parcerias com outras empresas e nas estratégias de integração de produtos e preços em função do porte da empresa. O estudo possibilitou ampliar o conhecimento acadêmico sobre o tema e identificar a prática de estratégias de multicanal de varejistas da região Grande Florianópolis/SC.
Trilha acadêmica: Estratégias e Gestão Varejista
Biografia do Autor
Aline Silva Autran de Morais, Universidade do Sul de Santa Catarina - Unisul
Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação Mestrado em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), Florianópolis, SC - Brasil
MBA Gestão Empresarial e Markeitng de Serviços ESPM (2008)
MBA Gestão do Varejo FGV (2003)
Especialização Marketing (1999)
Aléssio Bessa Sarquis, Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL)
Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo (USP) e professor do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), Florianópolis, SC
Edson Roberto Scharf, Universidade Regional de Blumenau (FURB), Blumenau, SC
Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento na área de Marketing pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e professor do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Administração da Universidade Regional de Blumenau (FURB), Blumenau, SC - Brasil
Jacir Lenoir Casagrande, Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), Florianópolis, SC
Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e professor do Programa de Pós-Graduação Mestrado em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL), Florianópolis, SC
