O VALOR DA MARCA PELA PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR: Um Estudo das Marcas de Smartphones

Resumo

Sabendo da alta competitividade e da crescente exigência dos consumidores frente a grande diversidade de opções, as organizações tendem a trabalhar melhor a sua marca considerando-a um dos seus ativos mais importantes. Assim, este estudo buscou analisar a relação entre as dimensões do valor da marca pela perspectiva do consumidor e a intenção de compra de marcas de smartphones. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que testou as hipóteses teóricas por meio de Modelagem de Equações Estruturais. A coleta de dados foi realizada por meio de um survey com estudantes universitários obtendo um total de 622 questionários validos. Os resultados demonstram as dimensões Qualidade Percebida, Associações à Marca e Lealdade impactam positivamente a Intenção de Compra dos Consumidores. Por outro lado, a Consciência da Marca não apresentou um efeito direto significativo, justificando que ela só influencia a Intenção de Compra de forma indireta quando mediada pelas Associações a Marca e a Qualidade Percebida. O modelo contribuiu para analisar as relações entre as variáveis e identificar o comportamento do consumidor em um mercado emergente ainda pouco explorado em pesquisas científicas, indicando que as organizações precisam conhecer melhor os consumidores para desenvolver ações alinhadas com o comportamento dos seus usuários.