O Varejo de Rua em Contexto de Distanciamento Social: a Percepção dos Consumidores e a Sobrevivência das Lojas

Resumo

Com o avanço do coronavírus, diversos países passaram a adotar medidas de isolamento e de distanciamento social, na esperança de frear a propagação da doença. Esse cenário tornou-se realidade também no Brasil, o que levou ao fechamento dos comércios, como lojas de rua, shoppings e centros comerciais. Esta pesquisa objetiva contribuir para a área de marketing de varejo e ainda agregar no conjunto de informações relevantes para que os varejistas se adaptem ao novo padrão de comportamento. Ao testar a relação entre as variáveis design, crowding humano, percepção de valor hedônico, percepção de valor utilitário, imagem da loja e patronage intention, este estudo fornece uma visão do comportamento do consumidor nesse cenário, buscando entender o que influencia a intenção de compra e possibilita que os varejistas adotem medidas que gerem resultados positivos nas vendas. Para a validação dos construtos e desenvolvimento dos testes de hipóteses, os dados coletados foram analisados com o uso da técnica de modelagem de equações estruturais (SEM), de forma e permitir a identificação das possíveis relações com significância. Dentre os principais achados da pesquisa, destaca-se a relação negativa entre crowding humano e PVH, que sugere uma possível relação com o Covid-19. Ainda, foi possível notar uma relação positiva entre design e PVH e PVH e imagem loja e, com isso, suspeita-se de que, direcionar atenção a essas três variáveis possa refletir em resultados positivos para os varejistas neste contexto de pandemia.
Trilha acadêmica na qual o trabalho se enquadra: Comportamento de Consumidor