Proposição de uma Agenda de Pesquisa a partir de uma Revisão Teórica do comportamento do consumidor Omnichannel
Resumo
A estratégia de varejo omnichannel envolve uma complexidade de fatores e variáveis para a sua implementação. Por ser um tema atual e extremamente relevante para o contexto de varejo e comportamento do consumidor, torna-se importante entender a influência exercida por estes fatores. Sendo assim, este estudo tem por objetivo descrever dez fatores identificados, através dessa revisão da literatura, como influentes no comportamento de compra no varejo omnichannel e, apontar uma agenda de pesquisa, permitindo uma orientação sobre o que pode ser pesquisado acerca deste tema. O estudo foi realizado em duas etapas: uma inicial que consiste de uma revisão de literatura acerca dos fatores que impactam no entendimento do comportamento do consumidor em um ambiente de varejo omnichannel; e uma segunda etapa, que compreende a formulação de uma agenda de pesquisa acerca dos fatores presentes no varejo omnichannel. Após revisar cada um dos fatores, propõe-se uma agenda de pesquisa com direcionamentos/proposições para cada um deles. Este estudo contribui tanto em nível acadêmico, direcionando para pesquisas teórico-empíricas, assim como de forma gerencial, pois aprofunda o entendimento acerca de cada um dos fatores revisados.
