SELF CHECKOUT NO VAREJO: UMA ANÁLISE DAS RAZÕES PARA ADOÇÃO POR PARTE DOS CONSUMIDORES USUÁRIOS E NÃO USUÁRIOS
Resumo
O varejo já passou e ainda passará por mudanças revolucionárias que impactarão como varejistas e consumidores interagem. Nos supermercados, parte dessas mudanças ocorreu pela adoção de tecnologias e entre elas o self checkout tem se tornado progressivamente mais presente no varejo brasileiro nos últimos anos. A adoção do self checkout passa não apenas por meio da decisão do varejista em disponibilizá-la, mas também a decisão dos consumidores em começar a utilizá-la e reutilizá-la posteriormente em detrimento aos caixas convencionais. Contudo, essa decisão dos consumidores depende de aspectos utilitários e hedônicos.
Nota-se nesse campo do conhecimento que diversos estudos pesquisam as razões para a adoção dos consumidores baseando-se apenas nos já usuários do serviço, sem considerar, contudo, aqueles consumidores potenciais, ou seja, os não usuários. Assim, este estudo se propôs a identificar as razões que influenciam de forma positiva ou negativa a utilização do self checkout no varejo por parte dos consumidores da região metropolitana de São Paulo, investigando os aspectos utilitários e hedônicos, tanto de usuários quanto de não usuários, por meio de uma abordagem quantitativa valendo-se de uma survey online.
A preocupação com o contexto da pandemia da Covid-19 mostrou-se presente no estudo, de forma a levantar dados que pudessem medir a percepção de segurança do self checkout em relação aos caixas convencionais, pela ausência de interação humana. Os resultados apontam para o entendimento de que tanto usuários quanto não usuários atribuem maior segurança ao self checkout em detrimento dos caixas convencionais.
Os resultados identificaram que ambos aspectos são importantes influenciadores na tomada de decisão do consumidor, quer seja o usuário ou o não usuário, em utilizar os equipamentos, em especial a percepção dos aspectos relacionados ao prazer, confiança e facilidade. Dessa maneira, os achados demostraram que pode existir um grande potencial de expansão para a oferta de self checkout no varejo, especificamente em supermercados.
Trilha Acadêmica: 2. Comportamento de Consumidor: comportamento do consumidor e do comprador (shopper), experiência de compra, percepção de valor, co-criação de valor, redes sociais.
