A Influência dos Online Customer Reviews na Intenção de Compra

Autores

  • Miguel Filipe de Sousa Loureiro ESTG, Politécnico de Leiria
  • Alcina Teresa Gaspar Ferreira ESTG; Politécnico de Leiria
  • ALZIRA Maria Ascensão MARQUES ESTG, CARME, Politécnico de Leiria

Resumo

Os Online Customer Reviews (OCRs) consistem em comentários realizados por consumidores, na Internet, relativamente à avaliação de um produto ou serviço. Este estudo analisa o impacto das características quantitativas e qualitativas dos OCRs na intenção de compra de produtos de pesquisa, cujos atributos são conhecidos antes de compra e consumo/utilização, e de produtos de experiência, cujos atributos só são conhecidos depois da compra e consumo/utilização. Foi realizado um estudo quantitativo através da aplicação de um questionário online junto de consumidores portugueses que consultaram, recentemente, OCRs sobre vários tipos de produtos. Os resultados obtidos, com base numa amostra de 304 inquiridos, indicam que a valência dos OCRs influencia positivamente a intenção de compra de produtos de pesquisa, enquanto que a qualidade influencia positivamente as intenções de compra de produtos de experiência. O volume de OCRs não apresenta um impacto significativo nos dois tipos de produto analisados.

Biografia do Autor

Miguel Filipe de Sousa Loureiro, ESTG, Politécnico de Leiria

Mestre em Marketing Relacional pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. Os seus interesses de investigação incluem o eletronic word of mouth e o Marketing Digital.

Alcina Teresa Gaspar Ferreira, ESTG; Politécnico de Leiria

Doutorada em Gestão de Empresas, na especialidade de Marketing, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Professora adjunta na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria onde tem lecionado na área do Marketing e Estratégia da Marca. As suas áreas de investigação incluem o branding e o comportamento do consumidor, tendo apresentado e publicado artigos científicos em conferências e jornais internacionais.

ALZIRA Maria Ascensão MARQUES, ESTG, CARME, Politécnico de Leiria

Doutora em Organização e Gestão de Empresas, na especialidade de Estratégia e Comportamento Organizacional, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Professora coordenadora na área científica do Marketing, no departamento de Economia e Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Politécnico de Leiria, membro do CARME (Centre of Applied Research in Management and Economics) e perita da A3ES (Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior).

 

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Publicado

2019-09-17

Conferência

CLAV 2019 - 12o. Congresso Latino Americano de Varejo

Modalidade

Artigos - Científicos