Os efeitos da orientação de trabalho dos franqueados sobre suas percepções de benefícios

Resumo

O perfil do franqueado pode ser um fator determinante no que diz respeito às suas ações sobre o desempenho da unidade franqueada, propensão ao oportunismo e relacionamento com o franqueador. Pode-se dizer que um franqueado que não possua orientação empreendedora ou para o mercado possa estar mais suscetível às determinações de padrão de uma franquia do que um franqueado com um perfil mais empreendedor. Além disso, quaisquer decisões ou ações que o franqueado tome, poderá influenciar seu relacionamento com o franqueador. O relacionamento entre franqueador e franqueado é citado em diversos estudos devido à semelhança com a relação entre principal e agente demonstrada pela teoria da agência, mas com a peculiaridade dos investimentos efetuados pelo franqueado para adquirir sua unidade e também o fato de correr riscos em caso de insucesso da franquia. O objetivo desta pesquisa foi investigar se a OE e a OM pode influenciar a percepção de benefícios do franqueado bem como seu relacionamento com o franqueador. Para isso foram realizadas entrevistas em profundidade com 15 franqueados do segmento de alimentação de diferentes regiões do Brasil. Os resultados mostraram que as características apresentadas pelos franqueados entrevistados, não foram suficientes para um pleno enquadramento em OE e OM. Com isso, a principal contribuição da presente pesquisa foi o surgimento de um novo tipo de perfil denominado como executor, além da captação da percepção de benefícios relacionada a cada tipo de orientação.