Um estudo empírico sobre os antecedentes da Confiança no comércio eletrônico: uma nova análise do modelo de Oliveira, Alhinho, Rita e Dhillon (2017)

Resumo

Com o crescimento da Internet muito se tem pesquisado sobre os antecedentes da intenção de compra neste meio. Partindo de um modelo proposto em 2003 e validado empiricamente apenas em 2017, utilizamos um survey para coletar 220 respostas e validamos o modelo por meio de modelagem de equações estruturais. Como principal achado, o estudo identificou a forte influência da Confiança na Intenção de compra declarada e também que a Reputação de uma empresa possui maior influência (positiva) nas dimensões da Confiança do que o Reconhecimento da marca. Ademais, nossos resultados indicaram mais hipóteses válidas do que o estudo original, conduzido em 2017, o que sustenta a validade do modelo teórico proposto e a importância de replicações de estudos em cenários diferentes do originalmente proposto, com o objetivo de garantir a validade externa dos achados das pesquisas científicas de Marketing. Ao final, implicações teóricas e gerenciais são apresentadas.