OMNICHANNEL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO VAREJO CALÇADISTA DO RIO GRANDE DO SUL
Resumo
A crescente utilização da internet e os avanços tecnológicos removeram as barreiras entre o online e off-line no setor varejista permitindo a criação de novos modelos de negócios. Essa evolução tornou as estratégias das empresas mais complexas à medida que demanda a integração dos canais de venda/atendimento e cria a necessidade de uma experiência sem atritos para os consumidores. O varejo calçadista do Rio Grande do Sul se movimenta para atender esta demanda e criar vantagem sobre seus concorrentes. Este estudo busca compreender como o omnichannel pode se transformar em vantagem competitiva no varejo de calçados no RS. Foram entrevistados oito profissionais do varejo, do setor comercial ou marketing e como complemento, foram selecionados dois especialistas nos temas varejo e omnichannel, com experiência de mercado e acadêmica. Os resultados mostraram que existe diferença no estágio de implementação do omnichannel entre as empresas. Essa desigualdade sofre influência da cultura organizacional, do segmento de mercado e do foco da empresa. Empresas mais conservadoras apresentam uma tendência de menos incentivo ao omnichannel à medida que investem menos em tecnologia e treinamento de pessoal. Evidencia-se que o omnichannel pode ser considerado uma estratégia geradora de vantagem competitiva temporária ao passo que melhora a experiência de compra e entrega conveniência ao consumidor. O estudo contribui para uma melhor compreensão do estágio em que essas empresas se encontram em relação ao omnichannel.
Trilha acadêmica: Estratégias e Gestão Varejista
