PRODUÇÃO CIENTÍFICA SOBRE PERCEPÇÃO DE CROWDING NO CONTEXTO DE VAREJO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DOS ÚLTIMOS 30 ANOS (1980-2017)
Resumo
A percepção de crowding no varejo é um tema importante em marketing por envolver um processo complexo resultante de uma combinação de muitos fatores pessoais, culturais, situacionais e ambientais. O fenômeno de crowding inclui constructos relacionados com a densidade - que é uma função do número de indivíduos e a quantidade de espaço disponível em um determinado espaço; com a percepção de densidade – avaliação subjetiva em relação do número de pessoas em uma determinada área; e com a percepção de crowding – avaliação do consumidor quanto aos aspectos restritivos no espaço de varejo (MEHTA, 2013). O método utilizado para esta pesquisa foi o da bibliometria e revisão sistemática no intuito de apresentar índices de produção e de disseminação do conhecimento cientifico e ainda, identificar as contribuições para o campo cientifico de estudos de comportamento do consumidor aplicados ao varejo. As palavras-chave utilizadas nas bases de dados Scopus e Web of Science foram “retail crowding”, “perceived crowding”, “crowding no varejo”, “percepção de crowding”, “spatial crowding”, “Spatial density” e “densidade espacial”. Como contribuição o estudo apresenta um mapeamento da pesquisa sobre crowding relacionada ao ambiente de varejo nos últimos 30 anos, um esquema teórico sobre crowding com base no Paradigma SOR, que sugere a interação da percepção de crowding com construtos relacionados a teorias robustas na área de comportamento, tais como foco regulatório e construção mental, e ainda, questões de pesquisa para estudos futuros.
