O FUTURO DA EXPERIÊNCIA NO MERCADO DE LUXO

Resumo

O objetivo desta pesquisa é investigar, junto aos gestores e profissionais de marcas de luxo, premium e masstige, qual tipo de experiência (física e digital) essas marcas gostariam de entregar futuramente aos seus clientes. A questão que impulsiona esta pesquisa é: “Qual é o futuro da experiência de marca de luxo?”. Foi conduzida uma pesquisa de caráter exploratório, com entrevistas semiestruturadas, com quatro profissionais do mercado de luxo. A partir do conceito de experience economy do artigo pioneiro de Pine e Gilmore (1998) e dos estímulos à criação de experiências de Schmitt (1999), a presente pesquisa busca entender se as marcas de luxo estariam prontas para passar a encenar experiências ao invés de vender produtos ou serviços. No meio do caminho até este futuro distante, a pesquisa mapeou exemplos de novos modelos de negócios em prática e algumas mudanças na forma de se propor produtos e serviços de acordo com evoluções culturais, sociodemográficas, comportamentais ou psicográficas.

Trilha: comportamento do consumidor