Influência do Marketing Digital no Resultado da Empresa Pausa para um Café

Resumo

O presente estudo aborda o impacto das ações de marketing digital, por intermédio das mídias sociais, no desempenho de um pequeno varejo de serviço. Também são contemplados no estudo o valor da marca e os impactos que a marca exerce na atividade do negócio, bem como as práticas de cocriação de valor possíveis para uso neste tipo de varejo. Através de um estudo de caso foram verificadas as ações de marketing e os efeitos do uso das mídias digitais para o fortalecimento do negócio. Identificou-se que efetivamente as práticas relacionadas não apenas são úteis para grandes organizações, mas efetivas em pequenos negócios. Apresenta-se assim, ainda que limitado ao contexto em estudo, uma relação favorável na utilização das mídias sociais para o fortalecimento da marca, bem como a influência favorável das práticas de cocriação de valor para a atividade de um negócio de pequeno porte e de atuação local. Recomendações gerenciais são fornecidas ao final do estudo, com base nos resultados.

Trilha acadêmica: Comportamento de Consumidor.