Inovação nos procedimentos científicos em estudos qualitativos: um modelo conceitual sobre a experiência do omnishopper em tempos de pandemia da Covid-19.
Resumo
Resumo
COVID-19 não é apenas uma pandemia médica; é um evento social que está atrapalhando a ordem social em diversas dimensões. No âmbito do consumo, as mudanças impostas pela quarentena e distanciamento social promoveram uma corrida às compras via recursos digitais, obrigado consumidores e varejistas a se adaptarem rapidamente. Na esteira das mudanças, canais e marcas tornaram-se vulneráveis, pois consumidores que compram presencialmente em lojas físicas, mudaram para compras a distância por e-commerce ou aplicativos, nem sempre mantendo as mesmas preferências anteriores, ou seja, desenvolvendo novas experiências e novas jornadas de compra. Conhecer os novos comportamentos é imperativo às marcas e canais e o presente artigo traz um modelo com os momentos-chave na experiência do omnishopper que se adapta de imediato às necessidades de estudiosos e especialistas diante de tal desafio. O modelo foi desenvolvido a partir de um estudo qualitativo baseado na Teoria Fundamentada em Dados, uma metodologia que permite ao pesquisador desenvolver teorias substantivas que atendem a necessidade de compreensão dos fenômenos em que tanto o pesquisador quanto os participantes são parte dos atores envolvidos na cena. O presente estudo inovou nos procedimentos, utilizando o aplicativo WhatsApp na fase de entrevistas, evitando encontros presenciais. Este é mais um avanço a ser aproveitado em estudos a serem realizados durante a pandemia da Covid-19.
Trilha acadêmica: shopper experience
Palavras-chave: procedimentos; pandemia; estudos qualitativos
