FATORES QUE INFLUENCIAM A INTENÇÃO DE COMPRA DO CLIENTE OMNICHANNEL NO MERCADO PET

Resumo

RESUMO

Este estudo tem por objetivo identificar o perfil do cliente omnishopper, como os fatores que influenciam seu comportamento, quanto ao uso de tecnologia na intenção de compra. O modelo utilizado para identificação dos fatores que influenciam o uso da tecnologia na intenção de compras foi o Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) com a inclusão de duas variáveis: inovação e segurança percebida. O modelo teve as afirmações aplicadas para uma amostra de 298 clientes de uma grande rede de varejo especializada em produtos pet, que responderam completamente as afirmações. Para as questões sociodemográficas, perfil de cliente e comportamento de compras, o número de respondentes atingiu 919 na grande maioria, exceto nas perguntas sobre renda familiar e dispêndio mensal nas compras para seu animal de estimação. Os resultados indicam que os fatores determinantes na intenção de compra relacionados ao uso da tecnologia são por ordem de importância: expectativa de esforço; inovação; segurança percebida; expectativa de desempenho e hábito. Isso demonstra a adoção da tecnologia pelo cliente omnishopper na intenção de compra, mas traduz também um pouco do perfil deste, que é mais demandante, conectado, empoderado e busca conveniência, agilidade e praticidade, seja por meio da pesquisa, seja pela compra em diferentes canais ou pontos de contato com a marca, sem abrir mão de segurança ou alguns hábitos, que neste caso têm uma conexão com a expectativa de esforço e de desempenho. Como contribuições apresentam-se informações relevantes sobre a gestão omnichannel e o cliente omnishopper no mercado pet.