Autores
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Andreza Martins Gomes
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
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Matheus Alberto Rodrigues Silva
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
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Alessandro Silva Oliveira
Universidade Federal do Mato Grosso do Sul - UFMS (Câmpus CPCS)
Resumo
2. Comportamento de Consumidor
O objetivo deste estudo foi verificar o efeito da Autenticidade de Marca sobre a Qualidade do Relacionamento com a Marca (BRQ), bem como os efeitos relativos dos componentes cognitivos (Cold) e emocionais (Hot) do relacionamento sobre três indicadores chave de desempenho no contexto do e-commerce. Para tanto, um modelo teórico foi construído com base na literatura para estabelecer as relações causais entre os construtos, as quais se baseiam a Modelagem de Equações Estruturais. A coleta de dados foi realizada por meio de um survey eletrônico. Para a análise e tratamento dos dados foi utilizada a Modelagem de Equações Estruturais com Mínimos Quadrados Parciais. Os resultados indicam que a Autenticidade de Marca constitui um importante antecedente da BRQ Hot e Cold. Além disso, BRQ Hot produziu um efeito positivo e significativo sobre o tamanho do conjunto de consideração e sobre o Boca-a-Boca positivo. BRQ Cold produz um efeito positivo sobre o Boca-a-Boca positivo, mas seu efeito não foi significativo sobre o tamanho do conjunto de consideração. O Tamanho do conjunto de consideração e o Boca-a-Boca positivo produzem um efeito positivo e significativo sobre o Share of Wallet. Os resultados da pesquisa sugerem que as empresas do e-commerce devem investir em posicionamentos de marca autênticos para aumentar o nível de qualidade do relacionamento com os seus clientes e sustentar estratégias de crescimento dos negócios.
Biografia do Autor
Andreza Martins Gomes, Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
Graduanda em Bacharelado em Administração pelo Instituto Federal de São Paulo - IFSP. Possui ensino técnico em Administração, no eixo Tecnológico: Gestão e Negócios (2013). Tem experiência na área de Administração.
Matheus Alberto Rodrigues Silva, Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
Possui doutorado em administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEARP Universidade de São Paulo - USP. Possui Mestrado em Administração pela Universidade Federal de Lavras (2011). Graduação em administração pela Universidade Federal de Lavras (2008). Professor do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP. Tem experiência na área de administração, com enfase em marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: comportamento do consumidor, cultura do consumo, antropologia do consumo, marcas, estratégia, cultura organizacional e empreendedorismo.
Alessandro Silva Oliveira, Universidade Federal do Mato Grosso do Sul - UFMS (Câmpus CPCS)
Doutor em Administração pela UNINOVE-SP (2016), tendo como área de concentração Marketing e subárea Comportamento do Consumidor e Psicometria Comportamental. Mestre em Ciências da Administração pela Universidade Federal de Lavras - UFLA (2010). Graduação em Administração de Empresa pelo Instituto Presbiteriano Gammon (2002). Possui Especialização Lato Sensu em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas, Gestão Agroindustrial e em Ecoturismo: Interpretação e Planejamento de Atividades em Áreas Naturais (UFLA). Também sou especialista em Planejamento, Implementação e Gestão da Educação a Distância pela Universidade Federal Fluminense - UFF. Atualmente sou professor (Adjunto A) na Universidade Federal do Mato Grosso do Sul - UFMS (Câmpus CPCS - Departamento de Administração). Tenho experiência na área de Administração, com ênfase em Comportamento do Consumidor e Psicometria Comportamental. Atualmente desenvolvendo pesquisa sobre o comportamento de consumo de alimentos orgânicos com auxílio financeiro do CNPQ. No momento, leciono disciplinas introdutórias de Administração, Mercadologia 1 e 2 e Gestão de Pessoas. Além de realizar pesquisas nas áreas de Gestão de Serviços, Consumo, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor.
