Mais Tecnologia em Lojas Físicas Aumenta a Intenção de Compra? O Efeito Indireto do Ambiente Tecnológico

Resumo

TRILHA ACADÊMICA: 2- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O presente artigo visa investigar a influência indireta do ambiente tecnológico de lojas físicas na intenção de compra do consumidor. Três vaiáveis comuns nos estudos de ambiente de varejo, ou seja, Emoções Positivas, Percepção de valor e Satisfação são propostas como mediadoras paralelas (HAYES, 2018). O modelo teórico utilizado foi construído a partir do paradigma E-O-R (MEHRABIAN; RUSSELL, 1974) e inspirado na tipologia de Baker et al. (2002) e do modelo TAM de Davis (1989). A inclusão e foco no ambiente tecnológico, visto como um novo fator ambiental de loja permitiu entender de que forma esse fator ambiental influencia a intenção de compra no contexto de varejo de lojas autônomas. Resultados indicam que as três mediadoras são significantes e consistentes, e ainda, que elas em conjunto ajudam a entender como o ambiente tecnológico influencia a intenção de compra, apesar da existência de um efeito direto, mesmo que bem menor do que o tamanho do efeito indireto, entre o ambiente offline composto por tecnologias e a intenção de compra. As percepções do consumidor, entendidas como caminhos mais racionais que levam ao comportamento foram mais robustos que um caminho emocional no entendimento de como a tecnologia influencia a intenção.