Autores
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Vívian Larissa Alves Araújo Arraes
Universidade Federal do Ceará (UFC)
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Áurio Lúcio Leocádio da Silva
Universidade Federal do Ceará (UFC)
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Claudia Buhamra Abreu Romero
Universidade Federal do Ceará (UFC)
Resumo
Este estudo objetiva analisar como os aspectos de relacionamento com o consumidor do varejo supermercadista modificam a formação da lealdade no período anterior e atual à pandemia causada pelo vírus COVID-19. A pesquisa fundamenta-se na literatura de lealdade, com uso das categorias de lealdade de Dick e Basu (1994). Realizou-se pesquisa qualitativa, em duas etapas: a) em maio de 2019, período anterior à pandemia e b) em maio de 2020, durante a pandemia. Foram coletados dados com os mesmos consumidores em dois períodos distintos, por meio de entrevistas em profundidade. Os resultados apresentaram as mudanças na formação da lealdade do consumidor. Aspectos psicológicos e socioemocionais obtiveram indicativos de maior formação da lealdade verdadeira. Isso foi percebido no período anterior à pandemia e manteve-se na realidade pandêmica. Os aspectos operacionais e de conveniência apresentaram-se em serviços percebidos pelos consumidores como estímulos à compra repetida, mas também elevaram a atitude relativa, estimulando a lealdade latente na primeira fase e aumentando a força quanto à higiene e segurança durante a pandemia. Aspectos econômicos e geográficos apresentaram destaque, mas, incentivando a lealdade espúria nas duas etapas do estudo. Os resultados apontaram que as categorias de lealdade não são fixas e requerem um bom gerenciamento dos diversos aspectos de relacionamento por parte do varejista, principalmente num contexto social tão significativo para a sociedade e o mercado.
TRILHA ACADÊMICA: 4- ESTRATÉGIAS E GESTÃO VAREJISTA
Biografia do Autor
Vívian Larissa Alves Araújo Arraes, Universidade Federal do Ceará (UFC)
Possui graduação em Comunicação Social / Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal do Ceará (UFC) e pós-graduação lato sensu em Marketing de Varejo e Logística Empresarial pela Faculdade Estácio do Ceará. Especialista em Docência na Educação Profissional pelo Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Ceará (IFCE). Mestre em Administração e Controladoria pela Universidade Federal do Ceará (PPAC/UFC), na linha de Organizações, Estratégias e Sociedade, desenvolvendo estudos com ênfase em marketing e comportamento do consumidor.
Áurio Lúcio Leocádio da Silva, Universidade Federal do Ceará (UFC)
Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo FEA-USP(2008), pós-doutorando em Gestão Internacional pela ESPM-SP, mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná (2001), graduado em Administração pela Universidade de Fortaleza (1991). Professor Adjunto III do Departamento de Administração da UFC, Coordenador do Grupo de Pesquisa em Estratégias para Sociedade Sustentável, cadastrado no CNPQ, Ex-Coordenador do Programa de Pós-graduação em Administração e Controladoria - PPAC-UFC, ex-chefe do Departamento de Administração. Tem 25 anos de experiência profissional e 17 anos de experiência acadêmica na área de Administração, com 13 orientações de mestrado concluídas, 04 orientações de mestrado e 2 orientações de doutorado em andamento. Atuou em diversas Universidades, em cursos de graduação e MBA: UFPR, UNILAB, MACKENZIE, UNIFOR. Tem pesquisas publicadas em periódicos nacionais (RAUSP, Revista Brasileira de Marketing, dentre outras) e internacionais (Sustainable Development, International Journal of Bank Marketing, CIRIEC, Estudios y Perspectivas en Turismo, dentre outras) qualificados, na área de Marketing e Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, sustentabilidade, consumo sustentável e políticas públicas.
Claudia Buhamra Abreu Romero, Universidade Federal do Ceará (UFC)
Professora Titular da Universidade Federal do Ceará (FEAAC/UFC), atuando na graduação em Administração e no Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria. Mestrado e Doutorado em Administração de Empresas, com ênfase em Marketing, na Fundação Getúlio Vargas de São Paulo-SP (EAESP/FGV), tendo concluído o Mestrado na London Business School, Inglaterra. Pós-doutorado em Marketing e Sustentabilidade na John Molson School of Business, da Concordia University, em Montreal, Canadá. Atuou como professora visitante na Hochschule Bremen, Alemanha, em 2019. Temas de pesquisa: comportamento do consumidor, varejo e sustentabilidade.
