Falha em Inovação como Antecedente do Comportamento Disfuncional do Consumidor no Varejo

Resumo

A inovação traz consigo o caráter de imprevisibilidade perante a aceitação do mercado (Slater, Mohr & Sengupta, 2014). Em muitos casos, o comportamento disfuncional do consumidor também é imprevisível e complexo de ser administrado (Daunt & Greer, 2015), especialmente quando o consumidor se depara com falhas em produtos ou serviços até então desconhecidos (Antioco & Kleijnen, 2010). Defender a ideia de que a falha em inovação é um possível antecedente do comportamento disfuncional do consumidor no varejo é o principal objetivo deste ensaio teórico. Ao mesmo tempo, a discussão do artigo questiona formas de prevenir e minimizar os resultados das barreiras funcionais e psicológicas, além do comportamento disfuncional do funcionário no varejo, na entrega de inovações ao mercado. Um dos questionamentos é se a participação do consumidor no desenvolvimento de novos produtos e serviços pode ser uma alternativa para evitar estas falhas.